各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)商務(wù)主管部門：
為提高商貿(mào)服務(wù)業(yè)服務(wù)水平，在商貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域營(yíng)造“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的良好氛圍，為擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)、惠民生作出積極貢獻(xiàn)，商務(wù)部將在全國(guó)商貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的重要性
通過在全國(guó)商貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)全行業(yè)服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高群眾對(duì)商貿(mào)服務(wù)業(yè)的滿意度，推動(dòng)商貿(mào)服務(wù)行業(yè)風(fēng)尚持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高、員工素質(zhì)持續(xù)提升，對(duì)商貿(mào)服務(wù)業(yè)開拓市場(chǎng)、服務(wù)民生、促進(jìn)消費(fèi)和拉動(dòng)內(nèi)需具有十分重要的意義。要通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念成為企業(yè)服務(wù)人員的自覺行動(dòng)，融入企業(yè)文化，成為企業(yè)生存和發(fā)展的支柱。
二、做好支持配合工作
各地商務(wù)主管部門要積極配合中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)開展活動(dòng)組織工作，支持各行業(yè)協(xié)會(huì)在餐飲、住宿、美容美發(fā)、家庭服務(wù)、沐浴、人像攝影、洗染、家電維修服務(wù)等商貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)自身特點(diǎn)和實(shí)際，宣傳和貫徹行業(yè)管理辦法和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展亮牌上崗、職業(yè)技能比賽、服務(wù)技能交流、與消費(fèi)者互動(dòng)、宣傳企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和典型事跡等主題活動(dòng)，組織商貿(mào)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員亮標(biāo)準(zhǔn)、亮服務(wù)、亮承諾，比技能、比素質(zhì)、比貢獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、服務(wù)標(biāo)兵。
三、發(fā)動(dòng)社會(huì)廣泛參與
各地商務(wù)主管部門要充分調(diào)動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)和商貿(mào)服務(wù)業(yè)企業(yè)的積極性，要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的橋梁紐帶作用和商貿(mào)服務(wù)業(yè)品牌企業(yè)的示范帶動(dòng)作用，廣泛參與，群策群力，多層面、多途徑、多形式開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。要圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)“奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)典型”的主題，選取和發(fā)動(dòng)一批規(guī)模大、信譽(yù)好、有影響力的大型商貿(mào)服務(wù)業(yè)企業(yè)參加活動(dòng)，確保活動(dòng)順利開展。
四、營(yíng)造活動(dòng)良好氛圍
各地商務(wù)主管部門要充分利用電視、廣播、網(wǎng)站、報(bào)刊、雜志等媒體加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的宣傳報(bào)道。各地可通過編發(fā)活動(dòng)宣傳手冊(cè)等方式，介紹活動(dòng)內(nèi)容、參與協(xié)會(huì)和企業(yè)。要加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，強(qiáng)化正面引導(dǎo)和宣傳，宣傳貫徹行業(yè)管理辦法和標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造良好的輿論氛圍，擴(kuò)大活動(dòng)影響力和度。
五、加強(qiáng)溝通指導(dǎo)
各地商務(wù)主管部門要成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)指導(dǎo)小組，加強(qiáng)與有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通，做好對(duì)活動(dòng)參與企業(yè)的指導(dǎo)。要緊密圍繞行業(yè)管理工作，堅(jiān)持為企業(yè)、為百姓服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)行業(yè)凝聚力，提升工作水平，務(wù)求活動(dòng)取得實(shí)效。要認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)成效和工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)信息溝通，及時(shí)將活動(dòng)開展情況報(bào)商務(wù)部。
聯(lián)系人：服貿(mào)司 李莉 張帆
電 話：010-85093782 65197026
附件：1.2012年商貿(mào)服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案
2.有關(guān)商貿(mào)服務(wù)業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)部辦公廳
二〇一二年三月十九日