6月11日，上海家化召開2020年年度股東大會，對2020年度公司經營狀況進行了回顧，審議并通過了《2020年度董事會工作報告》、《公司2020年年度報告》等12項議案。上海家化董事長兼首席執行官潘秋生在股東大會現場圍繞著“123經營方針”深度介紹和剖析了公司2021年的工作成效和規劃，與會的投資者、媒體記者與公司董事會、管理層也就公司改革措施、品牌和渠道發展等外界關心的問題進行了深入交流和探討。
公司業績向好、治理結構完善
在上海家化首席財務官兼董秘韓敏的主持下，股東大會率先審議并聽取了董監事工作報告、年度報告等12項議案。2020年年度報告顯示，上海家化2020年實現營業收入70.3億元，實現歸母凈利潤4.3億元，實現扣非后凈利潤3.96億元，同比增長4.3%，實現經營性現金流6.43億元，同口徑同比增長近20%。2020年，上海家化持續踐行及深化“123經營方針”，即“以消費者為中心，以品牌創新與渠道進階為兩個基本點，以文化、系統與流程、數字化為三個助推器”。在“123經營方針”的指導下，通過調整業務結構，不斷優化費率，基本面持續向好發展。
股東大會還回顧了2020年度董事會主要工作情況和公司治理情況。2020年，公司董事會共召開10次會議，形成董事會決議47項；公司共召開3次股東大會，通過了共計15項議案。公司董事會嚴格按照相關法律法規和《公司章程》的規定，切實有效地執行了各項決議。上海家始終堅持恪盡職守地履行公司治理責任，向股東及利益相關方負責。公司積極保護投資者權益，不斷提升信息披露質量和透明度，已連續兩年獲得上海證券交易所信息披露工作評價A。
以消費者為中心改革創新亮點頻出
在審議并聽取相關報告議案后，潘秋生在現場深度解析了目前“123經營方針”各項工作取得的階段性成果和未來規劃。在以消費者為中心方面，今年3月上海家化攜手天貓創新中心（TMIC），以消費者為中心，數字化賦能新品開發，推出更多符合消費者需求和心智的新品、爆品，并獲得了天貓的各項金妝獎；在品牌創新方面，公司圍繞著美肌和健康概念推出了各種新品，如玉澤臻安潤澤修護藍銅勝肽精華液在天貓國潮日GMV破1000萬，當日成交額居國貨美妝榜首，六神聯手的潮玩IPtokidoki上新即大賣。渠道進階方面，公司積極擁抱新零售，同期占線下業務比重超12%；同時，公司初步發力抖音平臺品效合一，賦能“抖音閉環+天貓旗艦店”雙平臺銷售，抖音帶貨銷售額快速增長。
有關于數字化轉型方面的進程，潘秋生首度對外介紹了公司數字化的“123策略”：以消費者為中心，以獲客成本優化和用戶價值大化為兩個基本點，以品牌全域化、運營數字化、數字資產化為三個助推器。具體而言，在品牌層面，公司將打造多維度內容矩陣，構建品牌壁壘；在渠道層面，公司通過多渠道招募新舊用戶，搭建口碑裂變的私域生態圈。公司正通過數字化轉型不斷打造私域運營能力，盤活新舊用戶。
潘秋生以“彎道啟程”結束了內容分享，他表示前進的道路會遇到不同的障礙和困難，發展過程中要平衡好各種機遇和風險，并力爭擁有更多超車的機會。
現場互動交流管理層答疑解惑
本次股東大會吸引了上百位投資者、媒體的參與。現場股東對公司的品牌發展、新零售建設、私域運營等問題向公司董事會、管理層進行了提問，氣氛火爆而熱烈，會議結束后，公司管理層再度被熱情的與會者包圍交流。
在被問及公司未來藍圖規劃時，潘秋生以“以終為始”作為答復。他說：“未來上海家化將成為什么樣的公司，我們現在正在布局，基于公司品牌資產和渠道積淀所做的數字化和私域運營，會導向我們未來發展的目標。因為看見，所以相信。”而私域運營則成為股東大會現場被關心的問題之一，對此，潘秋生表示，上海家化擁有美妝護膚、個護家清、母嬰等多品類、多品牌矩陣，公司推行全生命周期價值消費以及跨品牌聯動，通過私域運營實現不同品牌間消費者的互相轉化，實現獲客成本優化及用戶價值大化。
2021年是上海家化上市20周年，站在新的歷史起點，公司已經做好準備再次出發。未來，上海家化將繼續以消費者為中心，在“123經營方針”下持續落實推進各項工作，以盡善之心追求至美的產品與服務，努力為消費者、員工、股東和社會創造大價值。公司致力于成為我國美妝日化行業佼佼者，將國美帶給全世界，在更為廣闊和豐富的層面上滿足人們對于美好生活的向往。
來源：上海家化官網