愛美，是人類的天性。對于21世紀的“社會人”們來說，崇尚美麗應(yīng)該算是重要的價值需求了吧。隨著消費升級、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，人們對“美”的要求越來越高。
2019-2020年，美業(yè)門店新增比例為48%，閉店率竟也高達37.8%。傳統(tǒng)美業(yè)的經(jīng)營模式、管理模式和服務(wù)模式都面臨著嚴峻考驗，亟需升級轉(zhuǎn)型。
通覽傳統(tǒng)美業(yè)，我們不難發(fā)現(xiàn)以下三大痛點：
一，是拉新推廣效率低。許多門店的拉新手段都非常落后，依然停留在發(fā)傳單、喊口號等方式。稍微好一點的店鋪，會在點評網(wǎng)等生活服務(wù)平臺發(fā)布信息。但由于名度不高，只能靠超低優(yōu)惠攬客，可吸引到的卻大多是“一次性顧客”：消費過一次之后，就再也不見蹤影。
二，為了刺激復(fù)購，美業(yè)門店慣用的手段就是刺激用戶辦卡，或者消費更多的“復(fù)合產(chǎn)品”。然而，由于傳統(tǒng)的美業(yè)會員體系不完善，服務(wù)內(nèi)容單一，營銷玩法落后，越來越無法吸引用戶。此外，用戶越來越反感“邊服務(wù)邊推銷”的模式，拼命售賣會員卡只會吃力不討好。
三，傳統(tǒng)美業(yè)的管理模式太老舊。人員流失嚴重，堪稱傳統(tǒng)美業(yè)門店的很大難題。成熟技師的培養(yǎng)成本不低，而技師的流動性較高，流失嚴重。店鋪運營依舊是傳統(tǒng)的門店思維，而忽視了更便捷有效的移動互聯(lián)網(wǎng)玩法。
而這些痛點該如何解決呢？讓我們逐一分析，對癥下藥。
如今，說起傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，我們往往都會首推小程序。豐富的工具體系、成熟的服務(wù)商市場，讓小程序迅速成為各行各業(yè)的得力助手。美業(yè)自然也不例外。倍受90后、80后們追捧的新興美業(yè)品牌如優(yōu)剪、新氧，無不是小程序的玩家。下面，讓我們來看看，小程序究竟能為美業(yè)做什么?
(一)營銷組合拳，拉新推廣更快更有效
小程序以各大超級App為載體，能夠在平臺生態(tài)得到迅速傳播。以微信平臺為例，基于微信小程序，美業(yè)小程序能夠?qū)崿F(xiàn)公眾號關(guān)聯(lián)、朋友圈廣告互動、分銷、拼團、砍價等豐富的營銷玩法，從而獲取微信平臺內(nèi)的天然流量。
其中，每一種玩法，又能打出不同的組合拳。這些，是傳統(tǒng)的線下營銷或者生活服務(wù)平臺所無法提供的。豐富的營銷手段，不僅可以幫助美業(yè)店鋪迅速拉新，還能對老客戶持續(xù)促活，提高復(fù)購率。
(二)多維運營手段，提高留存率
想要讓新客變成回頭客，良性的用戶運營手段必不可少。在傳統(tǒng)美業(yè)門店中，往往會選擇激勵客戶辦卡，成為會員，從而利用會員卡的“沉沒成本”吸引顧客回頭拜訪。但這樣落伍的“會員玩法”，不僅無法有效吸引顧客，甚至還會起到反效果。
小程序能夠給會員場景賦予更多元的體驗與玩法，有效地連接線上與線下，為店鋪與客戶提供豐富的互動機會。例如，小程序精心設(shè)計的積分簽到板塊，會員可通過日常登錄等簡單操作獲得積分，從而換取優(yōu)惠福利。在會員反復(fù)訪問小程序頁面的同時，能夠接觸到大量店鋪新消息與優(yōu)惠活動，能夠起到很好的刺激消費的效果。
(三)精細化運營
比起短信、電話等傳統(tǒng)方式，小程序依托于各大超級App，能夠有效地持續(xù)刺激用戶心理。小程序服務(wù)通知、廣告掛載小程序等手段，使得小程序能夠很好地觸達。
在與美業(yè)商家合作的過程中，利用高頻功能帶動低頻功能，是非常有效的手段，能夠大大提升用戶線上的活躍度和回頭客消費次數(shù)。例如，從支付這一必要環(huán)節(jié)入手，設(shè)置當(dāng)面付、優(yōu)惠券、開卡裝箱等福利，引導(dǎo)用戶進入小程序，從而將客戶轉(zhuǎn)化為商戶數(shù)字化資產(chǎn)的一部分。
來源：小資生活公眾號