當消費者走進美容美發店，看到五光十色的各類美發水、美發膏等等，實在是無從知曉究竟是做什么用的。美容師一邊理發，一邊介紹項目，等做好后，收費讓人咋舌。雙方僵持不下，消費者說，是在不知情的情況下被美發師宰了。而美發師卻說，是征得消費者同意后才做的。記者調查發現，在美發行業內，一些消費者是在不知情或糊里糊涂的情況下接受所謂的“服務”的。
理發遭遇硬性推銷
日前，讀者小柯就遇到一件相當郁悶的事，他本想抓緊時間理個發，趕著去辦事，結果，10元的洗、剪、吹服務，居然要支付昂貴的“柔順”服務費，不付錢別想走人，無奈之下還驚動了民警。
據小柯介紹，他幾天前到許昌路的申之春美容美發店，要求洗、剪、吹，并告訴理發人員自己只有20分鐘的時間，理發人員告訴他洗、剪、吹、只要10元錢。理發人員為他理發時不停地介紹說：你頭發很糟糕，發質很差。小柯回答，過去曾在你們這家店做過造型，沒有把藥水選好，才把發質弄壞的。理發人員聽后說：我可以把你發質做柔順，這樣就可恢復過來，只要5分鐘。
理發人員說完，就弄來一小碗東西，并沒介紹價格，就往小柯頭上東抹西抹。幾分鐘后，理發人員拿出一個本子，讓小柯挑選價格，并說前面弄上去的是輔助性的東西，現在是讓他挑藥水。小柯一看，本子上的價格要900元，最高的2800元。理發人員告訴他：我們店長可以給你的價格，隨即把店長叫來了，店長說：你沒有會員卡只能打7.5折。小柯見這么貴的價格就婉言謝絕了。店長和理發人員又把小柯叫到一個小間里再次推薦藥水，小柯看時間來不及了，就告訴他們不用介紹了。
店長馬上“變臉”了：那你頭上抹的東西怎么說，不要成本啊。小柯反駁道，理發時你們抹的東西根本沒說過價格，我只是來洗、剪、吹的，在我的追問下，理發師才說抹上去的東西是輔助性的，并沒有說要另計費用。然而，店長卻執意要收取所謂的成本。理發師也在一旁說：你不付，他們要扣我工資的。
材料費用發生糾紛
雙方發生了爭議，小柯走不了了，他只能撥打消保委的電話投訴，對方要求店長接聽。之后，店長表示愿意協商解決，并告訴小柯：一定會把你的頭發做好。
小柯沒時間再磨下去了，就要求把頭發上的東西洗掉，支付洗、剪、吹的10元費用。店長再次翻臉：你今天不付，我就不讓你走。無奈之下，小柯報了警，民警協調不成，只能到派出所處理。當小柯坐進了警車，準備到派出所時，店長又對小柯說：好了，我也不想把事情搞大，我不要你錢了，放你走，但你要把消保委的投訴給轍掉。小柯再次撥通消保委的電話，表示問題解決好了。隨后，店長才讓理發人員把小柯頭上的東西洗掉，小柯氣憤地離開了申之春美容美發許昌店。
高額消費前可先簽字確認
昨天上午，記者約請了小柯和申之春美容美發公司的相關負責人以及許昌店的人見面。店長和理發師都認為，給小柯頭發上抹的是某品牌的柔順膏，是經他同意后才抹的，抹好后又介紹其它項目，他沒有接受。是否經過顧客同意抹上柔順膏，雙方各執一詞。
記者就此與上海美發美容行業協會取得了聯系，相關人員介紹：服務性行業必須明碼標價，在服務前也必須有征詢顧客意見的過程，但這種“征詢”具體怎樣實施，“行規”并未規定。過去理發行業項目相對單一，大都實行“先收費后服務”，一般不會產生太多矛盾。而目前的狀況是理發項目實在繁多，作為經營者，應該向顧客明示化妝品的價格，讓顧客簽字認可，這樣做有利于消費者也有利于經營者。
昂貴的服務項目，商家應該得到顧客的認可和簽字后才進行服務，這樣“糾紛”就能避免。申之春美容美發公司的一名顧問表示，較高的收費讓顧客確認簽字的做法是有必要的。這名顧問向小柯當面表示道歉。
上海美發美容行業協會供稿