《2012年中國顧客滿意度手冊》
日期：2012/3/30 China
北京，2012年3月30日
2012年3月由中國標準化研究院顧客滿意度測評中心以及清華大學中國企業研究中心聯合編制出版的《2012年中國顧客滿意度手冊》中，黑人
牙膏憑借其良好的品牌形象、優越的產品質量喜獲本年度顧客滿意度牙膏類排名第1名！這標志著國內眾多顧客對黑人品牌、產品、質量及服務的認可，同時，也鼓勵黑人品牌未來在產品線的豐富、技術的創新與應用、售后服務體系的完善以及企業社會責任等方面的持續發展和創新，繼續為中國消費者帶來先進、有效、的口腔護理產品。
中國顧客滿意度調查是中國標準化研究院顧客滿意度測評中心和清華大學中國企業研究中心聯合開展的一年一度的客觀調查，自2003年正式投入實際應用至今已歷時10年。2012年針對14種耐用消費品、9種非耐用消費品、13種生活服務進行了總共36類與老百姓息息相關的商品及生活服務的顧客滿意度情況調查，范圍覆蓋全國50個主要城市，采取隨機抽樣調查的方式，運用計算機輔助電話訪談系統進行測試，其結果具有較高的權威性和公信力。
關于好來化工
作為最受消費者喜好的牙膏品牌公司之一，好來化工（中山）有限公司創立于1997年，位于廣東省中山市西區，主要產品為Darlie品牌黑人牙膏和黑人牙刷。好來公司一直致力于向社會提供滿足顧客期望的質產品和服務，并致力成為美化類口腔護理用品的龍頭企業。近年來，公司以高規格的標準先后通過了ISO9001國際質量認證以及化妝品良好生產規范（GMPc）認證審核，生產工藝、設備、技術、管理和產品質量等多方面均達到國際水平。在注重品質管理的同時，好來公司非常重視消費者對產品的建議和意見。在建廠的初始，已經設立了專職的消費者事務部，處理與消費者相關的事宜。在2006年，好來公司又開通了消費者服務熱線，通過聆聽消費者心聲，讓公司與消費者之間的溝通更加暢順，并能及時地把消費者的意見反饋給公司，以促進公司產品及服務的持續改進。
創新的產品體驗
取得消費者的滿意離不開黑人品牌不斷擴大的產品線。目前，黑人牙膏在清新類、美白類、感、兒童產品方面都有著的發展，產品得到廣泛的認可。無論是追求健康的、喜愛時尚的、崇尚自然的、或者尋求產品的消費者，都會在黑人不斷發展的產品線中挑選到一款符合需求的產品。
企業社會責任
作為負責任的日用消費品公司之一，好來化工一直致力于用優質的產品和服務幫助更多的消費者及其家庭享受美好生活，并且持續進行環保行動，努力成為真正意義上的成功的可持續發展企業。公司成立多個節能減排專案小組，下達省水省電省紙及減排指標，從改換水龍頭、改用節能環保日光燈、使用獨立控制照明系統、慎重使用一張紙的點滴做起，到協同供應商做好包裝材料（木卡板、紙箱）的重復使用，降低耗材。2005年至2011年來間單位產量用水、能耗、二氧化碳排放、污水污染物產生量、固廢產生量、耗紙量分別下降42%、22%、27%、35%、38%、55%，用實際行動為環保事業及社會可持續發展貢獻自己的力量。
黑人牙膏成為行業滿意度第1名，是消費者對企業努力的肯定，好來化工愿認真聆聽消費者的聲音，并以零浪費，零次品，百分百消費者/顧客滿意作為好來公司發展的長遠目標，給更多的消費者及家庭帶來更美好的口腔護理感受。