“消費者的行為已經數字化了，如果為消費者提供產品和服務的企業沒有進行數字化，會被消費者淘汰。”這是伽藍集團董事長鄭春穎在4月14日舉行的2021伽藍數智零售論壇上，面對伽藍集團的代理商、零售商以及供應鏈合作伙伴時作出的行業研判與商業解讀。
該論壇是伽藍集團聯合騰訊智慧零售舉辦的聚焦于數智零售的會議，以“進化與共生”為主題，探討美妝行業的數字化新未來，聚焦變革與轉型，賦能線下美妝店渠道智慧發展。論壇上，伽藍集團董事長鄭春穎、騰訊智慧零售垂直行業生態總經理李洋、中歐工商學院教授陳威如、伽藍集團副總裁/自然堂事業部總經理劉毅、伽藍集團大數據中心總經理羅予晉，以及湖南長沙景順企業管理有限公司董事長鄧霞輝、湖南常德我的陽光名妝企業管理咨詢有限公司董事長王慶玉、河北省唐山市遷西縣金氏白領商貿有限公司總經理劉思彤等嘉賓作了重要演講與行業解析。
商業數字化：擁抱消費者的必選項
面對勢不可擋的數字化浪潮，伽藍集團率先邁出傳統行業轉型的步伐，成為國產化妝品行業中的一批轉型企業，并將其迭代升級為數智化。伽藍集團董事長鄭春穎認為，數字零售不是可選項，而是社會大潮、商業洪流中的必選項。盡管我國數字零售進程尚處于起步階段，但如今國家和各省市都已將數字化列為十四五戰略規劃當中，在互聯網潮流中成長起來的90后、95后年輕人也逐漸成為社會消費者主力。可以想見，未來吃喝玩樂購、衣食住行游都將離不開數字化。
其中，中歐工商學院戰略學教授陳威如在其《數字化時代的變局與生態圈協作升級》的主題演講中著重分析指出，經過多年的轉型歷程，數字化已經從早期的局限于消費端升級為全鏈路的數字化，這意味著“從消費者的需求到研發，再到制造生產、到供應鏈，以及銷售，全部環節都能夠串聯起來。”只要能夠數字化，就可以達到可視化，進而實現量化管理，再進一步迭代優化，就能夠為社會帶來更大的進步。”
而騰訊智慧零售垂直行業生態總經理李洋則從私域業態運營角度，對零售數字化、智慧化變革進行了闡述。他認為，零售的智慧化轉型，其本質是任何線上門店或者線下載體，都可以借助該模式制造一個數字化線上服務客戶的“二樓”，里面包括數字化的“人貨場”。其中“人”的數字化，指數字化的觸達；“貨”的數字化，是品牌商利用大數據能力和標簽，把商品和人群進行精準匹配；“場”的數字化，指品牌可以在線下門店閉店的時候觸達消費者，讓消費者實時同線上店鋪建立連接。“線上線下一體化、自主經營的私域形態已經從錦上添花的可選項變為零售商不可或缺的必答題。”
而在商業理論之上，伽藍集團董事長則從商業實踐角度，具體對外展示了商業實踐的范本。他在《數智零售：打造數字化時代的超級門店》主旨演講中，分別從“為什么要做”、“有什么好處”、“要怎么做”等三個維度，詳細分析了伽藍的數字化到數智化轉型歷程。鄭春穎表示，伽藍的數智零售要實現增長、多盈利三大目標。他還強調，企業的數智化轉型是伽藍集團主動擁抱市場、擁抱用戶的必然選擇，“消費者的行為已經數字化了，如果為消費者提供產品和服務的企業沒有進行數字化，會被消費者淘汰。”
作為直接觸達消費者的零售商渠道，近年來在電商的沖擊下，尤其是在突如其來的疫情的影響下，亟待尋求突破與變革。而伽藍要深入推進數字化進程，也勢必要對企業所有環節進行數字化重構，在此背景下，以數字化手段對零售商進行商業改造的數智零售便應運而生。
鄭春穎在主旨演講中表示，以商超專柜、美妝門店為代表的零售渠道是伽藍集團二十多年來沉淀的重要資產之一，是企業需要與之協同前進的伙伴，這些渠道并不會在商業演進中消亡，也難以被線上渠道所取代，這是“不變”。但是，零售商們在危機中尋得突破實現更高層面的發展，需要調整商業運營模式，這是“求變”。伽藍集團要將傳統的零售商進行數智化改造為“智慧零售超級門店”，即讓門店“利用互聯網工具與支付手段，在線上開展人群營銷，在線下實現本地支付，線上線下融合的零售業務體系。”
為支持數智零售轉型，伽藍集團在數據中臺、一盤貨模式的基礎之上，正式啟動了云店2.0系統。鄭春穎介紹說，“云店系統”就是幫助門店完成線上線下一體化銷售，實現銷售增長的數字化工具。
作為伽藍集團幫助零售實現數智化變革的重要途徑之一，云店2.0系統在1.0的發券、引流、變現等功能基礎之上，推行“一瓶一碼”的技術，使產品被賦予“二維碼身份證”，顧客通過掃碼可實現積分、抽獎同步，BA也可同樣獲得積分，建立雙積分體系，會員與BA可分別獲得相應權益，由此也可帶動BA主動服務消費者。云店2.0系統還具備更有效的賦能工具，幫助門店吸粉拉新，做私域運營、裂變、招新、復購，再輔以簡單有效的持續性政策，能夠更加精準的服務消費者，做好終端銷售。
啃下數字化“硬骨頭”，商業轉型方行遠致深
伴隨著伽藍集團的云店2.0系統的上線，零售數智化的積極效應也在實踐中逐漸顯現出來。據伽藍集團在論壇上公布的相關數據顯示，從招新維度看，以中百倉儲云店為例，店均招新91人，是平時招新數據的2-3倍；從零售增長維度分析，湖南郴州宜章縣府前街店3月實現招新達440人，成交轉化率達43%，顧客掃碼率達91%，在女王節期間實現零售額全國排名榜首的成績；從BA盈利角度看，陜西渭南全美美妝店BA張榮榮在3月6日成為全國一個沖關3000分的沖關達人，成為全國積分兌換現金的BA……
在演講中，鄭春穎還提到，互聯網時代企業與企業之間大的差別是價值觀的差別，伽藍去年開始提出了三個數字化時代的價值觀——利他共贏、相信數據、主動求變。而其中，利他是重要的價值觀。出于利他價值觀，伽藍集團旗下自然堂將秉承著“先線下后線上”、“保護弱小個體”原則開展數字化，協助代理商、經銷商和零售商們進行推廣種草，通過做公域拉新、私域運營、精準化營銷等等，把數據盤活變現，從而實現共贏。
顯然，伽藍集團在數智零售轉型過程中已清晰地意識到，從品牌方到代理商、經銷商、零售商都將面臨其他挑戰、困惑與疑慮，需要各方協同面對，方能共創共贏的生態圈。論壇上，面對來自代理商、經銷商、零售商等提出的團隊思維轉變、數據、持續招新、復購等核心話題，伽藍集團副總裁/自然堂事業部總經理劉毅、伽藍集團大數據中心總經理羅予晉、中歐工商學院戰略學陳威如教授、騰訊智慧零售垂直行業生態總經理李洋進行了深入解析。
針對團隊思維轉型，陳威如建議企業從打造團隊共情氛圍、建立激勵機制以便團隊享受到數字轉型紅利等角度入手，推動團隊的思維轉變。而面對頗為敏感的數據與共享問題，劉毅強調，“我們要以更開放的姿態迎接大數據。”他認為，大數據的價值在于開放、共享，只有將各渠道、品牌、平臺收集起來的數據匯總、打散、重組，才能更精準地描摹用戶畫像。羅予晉則進一步補充表示，大數據的意義還在于，伽藍集團目前沉淀的幾億大數據，使得用戶觸達更為精準，由此引來的流量也更為優質。對于復購招新等更細節的課題，李洋從騰訊智慧零售實操經驗進行了總結，他表示，品牌通過私域業態進行聯動，進而進行社交裂變，不僅有助于產品熱度的集中與延長，同時，用戶的拉新、留存，還是轉化、復購都能夠因此提升。
同時，為長效應對未來數智化轉型進程可能出現的困惑，構建數智化人才培訓體系，伽藍集團還于論壇上正式啟動伽藍大學計劃，今年四月，伽藍大學將開啟數智零售培訓班，用四個年級的課程進行遞進式學習、實戰、檢核、畢業，推動客戶和伽藍的數智化共建和可持續發展。
數字化撬動新一輪發展
以云店2.0與伽藍大學數智零售班計劃為代表的伽藍數字化轉型，正成為伽藍未來發展的新動力，也成為伽藍轉型為數字化驅動的生物科技美妝企業、代理商轉型為數字化服務商、零售商轉型為數字化零售商的解決方案。
隨著后疫情時代來臨，經濟繼續掙脫疫情消極影響，在疫情時期大放異彩的數字化成為經濟實現高質量轉型與發展的重要策略，被視為撬動經濟下一輪增長的新動力。
在此背景下，面對疫后下半場的市場角力，伽藍通過加快數字化轉型，以挖掘企業增長新動力，從而推動2024年銷售規模破300億目標的實現；而成為數字化驅動的生物科技美妝企業，也需要伽藍持續深入推進數字化創新。
來源：伽藍官網